Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Windswept — баланс руху і щоденний комфорт суглобів (далі — «Адміністрація») для забезпечення прозорих відносин з Користувачами нашого ресурсу в місті Чернігів та по всій території України.

Ми прагнемо підтримувати вашу активність та здоров'я суглобів, надаючи високоякісний контент та рекомендації. Якщо ви не задоволені отриманим сервісом або товаром, ми гарантуємо розгляд вашого запиту відповідно до чинного законодавства.

2. Повернення фізичних товарів

Хоча наш основний фокус — це інформаційний контент про lifestyle, у разі замовлення через наш сервіс супутніх фізичних комплексів для підтримки рухливості, діють наступні правила:

• Термін: Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання.
• Стан: Товар не повинен мати слідів використання. Упаковка повинна бути цілою, захисні мембрани та пломби — не пошкодженими.
• Документація: Обов'язкова наявність квитанції про оплату або ТТН служби доставки.

3. Цифрові послуги та курси

Проект Windswept надає доступ до спеціалізованих гідів «JointBalanceGuide». Щодо цифрового контенту діють особливі умови:

Повернення коштів за цифрові продукти (PDF-гіди, відео-курси, плани тренувань) можливе лише у випадку, якщо доступ до матеріалів ще не був наданий Користувачеві. Після завантаження файлу або отримання унікального посилання на контент, послуга вважається наданою в повному обсязі.

4. Що не підлягає поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (якщо вони були замовлені у фізичному форматі).
• Продовольчі товари (дієтичні добавки), якщо упаковка була відкрита.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Індивідуально розроблені програми активності після їх надсилання клієнту.

5. Процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на нашу пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. Додайте фото товару (для фізичних замовлень) або опис проблеми (для цифрових).
4. Вкажіть реквізити картки у форматі IBAN для здійснення зворотного платежу.

6. Терміни та виплати

Адміністрація Windswept розглядає заявку протягом 3-х робочих днів. У разі позитивного рішення, перерахунок коштів здійснюється протягом 7 банківських днів. Комісію за переказ коштів сплачує отримувач, якщо інше не обумовлено в окремих акційних пропозиціях.

7. Законодавча база

Наша діяльність повністю відповідає Закону України «Про захист прав споживачів» та нормам електронної комерції. Ми працюємо офіційно в юридичному полі міста Чернігів, забезпечуючи захист персональних даних та прав покупців.

8. Контактна підтримка

Якщо у вас виникли труднощі, наша команда підтримки готова допомогти вам у робочий час (Пн-Пт: 09:00 - 18:00).